BBVA携手OpenAI，将AI置于银行业务核心

百年银行的新篇章：AI驱动的全面转型

成立于1857年的BBVA（西班牙对外银行）是一家全球性金融机构，业务覆盖欧洲、墨西哥、南美、土耳其和美国，服务全球数千万客户。在过去十年引领数字和移动银行浪潮后，BBVA正迈入全新阶段：以人工智能为核心重塑银行业务。为加速这一转型，BBVA与OpenAI达成战略合作，旨在将AI深度整合至客户体验、运营、软件开发及员工日常工作中。

这一合作标志着全球金融机构与OpenAI之间达成全新层级的伙伴关系，双方团队在共同优先事项和长期转型计划上紧密协作。到2025年底，该合作已演变为更广泛的战略联盟，核心围绕“The Eight”——BBVA的AI转型路线图，旨在从客户体验、商业银行业务、风险管理、运营、软件开发到员工生产力，实现端到端的银行业务重塑。

“The Eight”：端到端AI转型路线图

BBVA并未将AI视为孤立的科技项目，而是从组织每个层面重新思考银行的运作方式：客户如何与金融服务互动、员工如何做出决策、风险如何分析、运营如何大规模执行。这种系统性思维正是“The Eight”计划的核心精髓。

“我们与OpenAI的联盟加速了人工智能在整个银行中的原生整合，以创造更智能、更主动、完全个性化的银行体验，提前预判每位客户的需求。”——BBVA董事长Carlos Torres Vila

该计划覆盖银行的每一层：从能够预判客户需求的AI金融助手，到帮助银行家和风险分析师做出更快、更明智决策的工具，再到自动化运营和加速软件开发的系统。

关键成果：效率提升与员工赋能

通过这一战略合作，BBVA取得了令人瞩目的初期成果：

• 全球约10万名员工使用ChatGPT Enterprise
• 月活跃使用率提升70%，AI工具已成为日常工作核心
• 每位员工每周平均节省约3小时，释放时间用于更高价值工作
• 特定工作流程效率提升80%，尤其在风险分析、运营自动化等环节

这些数据表明，AI不仅提升了个人生产力，更在组织层面带来了显著的效率变革。

深度协作：从技术部署到能力共建

合作中，OpenAI与BBVA的工程、研究、产品开发和运营团队紧密合作，帮助在全球性银行组织中安全地开发和扩展这些AI能力。双方不仅关注技术部署，更注重能力共建，确保AI应用符合金融行业严格的合规与安全要求。

“The Eight’的目标是构建一个更主动、更智能、更个性化的银行。与OpenAI的紧密合作使我们能够以前所未有的规模重新思考客户体验、运营和员工能力。”——BBVA AI转型负责人Antonio Bravo

从企业级采用到日常工作流程的深度嵌入，BBVA正在证明：当AI被置于银行业务的核心位置时，能够同时提升客户满意度、运营效率和员工体验。这一案例为全球金融行业的AI转型提供了极具参考价值的实践范本。